1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)
- Termijn: Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
- Melding: Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product bevindt zich in de originele, onbeschadigde verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).
- Het product is ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd.
- Alle originele labels en kaartjes zitten nog aan het product bevestigd.
Let op: Als het product beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig zijn om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen of de retour weigeren.
3. Uitzonderingen op retournering
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt (maatwerk of gepersonaliseerde items).
4. Kosten voor retourneren
- Wie betaalt?: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van onze webshop.
- Kosten indicatie: Wij vergoeden de verzendkosten tot maximaal het bedrag van originele bestelling.
- Verantwoordelijkheid: Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.
5. Terugbetalingen
- Verwerkingstijd: Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging.
- Termijn terugbetaling: Als de retour is goedgekeurd, stortten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen na de melding van je retour terug.
- Betaalmethode: Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel hebt ingestemd.
6. Beschadigde of verkeerde producten ontvangen?
- Is een product beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@vanwilik.nl met vermelding van je bestelnummer en eventueel een foto van het probleem. Wij lossen dit kosteloos voor je op.
Contact opnemen
Heb je vragen over ons retourneringsbeleid? Neem dan gerust contact met ons op:
- E-mail:
info@vanwilik.nl - Telefoon:
+31 (0)6-18546723 - Retouradres:
Van Wilik
Parkweg 346 A
2271 BK Voorburg